Política de Troca e Devolução
Na Flasyon, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, diferente do item comprado ou deseje exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, nossa equipe estará disponível para auxiliar.
Troca por defeito ou produto incorreto
As trocas serão realizadas em casos de:
- Defeito de fabricação
- Produto recebido diferente do pedido realizado
Não realizamos trocas por danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, quedas, alterações no produto ou utilização incorreta.
Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail support@flasyon.com ou pelo telefone +55 11 99263-3282, no prazo de até 7 dias após o recebimento.
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Envie fotos ou vídeos claros mostrando o produto recebido, o defeito identificado e, quando possível, a embalagem e etiqueta do pedido.
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Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.
Caso o problema seja confirmado, forneceremos as orientações necessárias para devolução ou resolução do caso.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme aplicável.
O produto deverá ser devolvido nas condições solicitadas por nossa equipe, com embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Análise da devolução
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o item está de acordo com as condições informadas na solicitação.
Após a aprovação, o cliente poderá optar, conforme aplicável, por:
- Troca por outro produto disponível
- Reembolso do valor correspondente
- Crédito ou cupom no valor do produto para utilização em uma nova compra
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: support@flasyon.com
Telefone: +55 11 99263-3282
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, horário de Brasília
Prazo de resposta: Até 24 horas úteis.